«Звезды» для услуг поставщиков электроэнергии и природного газа: потребители смогут оставлять отзывы по модели Booking

Потребители смогут оставлять отзывы о услугах поставщиков электроэнергии и природного газа по модели Booking, а сами поставщики будут маркироваться в зависимости от числа жалоб, которые они регистрируют, или жалоб, которые остаются без решения, сообщил председатель Национального агентства по регулированию в энергетике (ANRE) Георге Никулеску.

ANRE готовит рейтинг поставщиков энергии

Конечный потребитель энергии сможет публиковать отзывы о услугах поставщиков электроэнергии и природного газа по образцу Booking, сообщил председатель ANRE Георге Никулеску. Поставщиков будут оценивать по количеству зарегистрированных жалоб и по числу жалоб, которые остаются неразрешенными.

Индикатор удовлетворенности клиента и цветовая маркировка

«Мы также составим рейтинг поставщиков электроэнергии, и регулирование почти готово. Мы будем маркировать их в зависимости от числа жалоб, которые они регистрируют, и в зависимости от числа жалоб, которые остаются нерешенными. Мы введем индикатор удовлетворенности клиента, и в зависимости от него они будут отмечаться зеленым, желтым или красным цветом, чтобы, помимо финансового предложения, потребитель знал и о том, качественные ли услуги оказывает соответствующий поставщик.

Если на Booking мы можем ставить звезды после проживания или отпуска, которые мы провели, почему бы нам не оставить отзывы о поставщике электроэнергии или природного газа?» — заявил Никулеску.

Что это изменит для потребителей

По словам главы ANRE, новая система должна помочь потребителям принимать решение не только на основе цены, но и с учетом качества обслуживания. Подробности публикация на profit.ro.