Онлайн-покупки: в каких ситуациях вы теряете право на возврат, объясняет ANPC

Онлайн-покупки: в каких ситуациях вы теряете право на возврат

«Руководство по надлежащей практике на рынке товаров и услуг, продаваемых онлайн», опубликованное ANPC, обращает внимание покупателей в интернете: стандартный 14-дневный срок возврата не применяется универсально. Существуют категории товаров и услуг, которые клиент уже не может вернуть, даже если обращение подано в срок, предусмотренный законом.

Какие товары и услуги не подлежат возврату

Согласно руководству ANPC, в случае цифрового контента или цифровой услуги потребители, если хотят отказаться от них, не должны использовать их или предоставлять доступ к ним другим лицам. Таким образом, покупатель не может отказаться от договора дистанционных услуг, если услуги уже были полностью оказаны.

Также нельзя вернуть товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные, скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности, а также изделия, которые были вскрыты потребителем и не могут быть возвращены по соображениям защиты здоровья или гигиены, например сменные насадки для электрических зубных щеток, бритвы или нижнее белье.

В ту же категорию исключений входят товары или услуги, цена которых зависит от колебаний рынка в течение периода отказа, запечатанные аудио- и видеозаписи или программное обеспечение, которые были вскрыты после доставки, а также срочные ремонтные работы или работы по техобслуживанию, специально запрошенные на дому.

Лекарства для человека возврату не подлежат

Кроме того, исключаются поставки газет, периодических изданий и журналов (за исключением подписок), цифровой контент, поставляемый без материального носителя, если его исполнение уже началось, договоры в рамках аукционов, а также услуги туристического размещения, перевозки грузов, аренды автомобилей, кейтеринга или досуга, если они предусматривают конкретную дату или период исполнения.

Потребители должны знать, что они не могут вернуть лекарства для человека. Независимо от способа отпуска, по рецепту или без рецепта, с полной или частичной компенсацией, их не принимают обратно на том основании, что пациент передумал, назначивший врач изменил лечение или таблетки больше не нужны.

Когда возврат возможен

Существует, однако, одно исключение, когда лекарства можно вернуть. Оно действует только для продукции, у которой есть дефекты качества или несоответствия, которые клиент не мог выявить в момент покупки. В таких случаях лекарства можно вернуть исключительно для замены или возврата денег в соответствии с применимыми правовыми нормами.

Читайте также: материал по теме · материал по теме.