Ловушка цифровизации в România: как Statul român превратило онлайн-версию в путь снова к ghișeu

Цифровізація, яка закінчується біля ghișeu

Цифровізація державних послуг у Ромânia часто не спрощує, а переносить бюрократію з ghișeu в онлайн-середовище. Користувачів і далі змушують використовувати власноручні підписи та особисто відвідувати установи для процедур, які мали б бути повністю автоматизовані.

Онлайн-сервіси працюють не для всіх

Такий підхід виключає більшість громадян. Платформи ефективно працюють насамперед для тих, хто має електронний підпис або просунуту цифрову грамотність. Для решти онлайн-формат часто залишається лише додатковим етапом, а не реальним спрощенням.

Приклад із Casa Națională de Pensii Publice

У матеріалі Hacking Work розповідають про спробу дізнатися трудовий стаж через сайт Casei Naționale de Pensii Publice. Користувач хотів просто створити онлайн-акаунт і за кілька хвилин отримати потрібну інформацію, але процес виявився значно складнішим.

Створення облікового запису завершилося формою, яку потрібно роздрукувати, підписати власноруч і особисто віднести до Casa de Pensii.

Якщо людина має цифровий підпис, процес, здавалося б, мав би стати простішим. Однак і в такому разі підписану форму потрібно надіслати електронною поштою разом із копією документа, що посвідчує особу. Тобто процес, який починається онлайн, усе одно завершується паперами або e-mail із вручну доданим документом.

Чому система не працює для більшості

Автори зазначають, що платформа розрахована на працівників — звичайних людей. Але скільки з них справді мають електронний підпис або взагалі потребують його? Ймовірно, менше 1%. Для решти 99% цифровий варіант і далі означає дорогу, паперову тяганину та ручне оформлення.

Матеріал опубліковано на hackingwork.ro. Читати далі можна там само.