Недоволен услугами CFR? С сегодняшнего дня вы можете напрямую сообщить министру транспорта о проблемах, с которыми сталкиваетесь во время поездок на поезде

Министр транспорта запустил форму для жалоб пассажиров CFR

Исполняющий обязанности министра транспорта Раду Мируцэ сообщил, что предоставил пассажирам CFR форму, в которой они могут напрямую сообщать о проблемах, с которыми столкнулись в поездах.

Мируцэ заявил, что принял это решение после того, как несколько человек указали ему на ряд проблем во время поездок на поезде, таких как «неработающий кондиционер, задержки, отсутствие информации, условия поездки, которые не соответствуют тем, которых вы заслуживаете».

Попытка проверить работу системы изнутри

«Чтобы увидеть, как работает система и с точки зрения обычного пассажира, я сам позвонил в колл-центр CFR и спросил, сколько обращений было получено. В течение 15 минут мне никто не ответил, после чего я повесил трубку. Затем я вызвал директора CFR Călători и директора CFR Infrastructură. Типично: на бумаге у нас почти всё хорошо», — заявил исполняющий обязанности министра транспорта.

Мируцэ уточнил, что хочет знать реальную ситуацию на местах и применять санкции, в том числе в случаях, когда обслуживание оплачивается, но не выполняется, пишет Hotnews.ro.

Форма для сбора данных по всей стране

«С сегодняшнего дня я запустил простую форму, которую любой пассажир, переживший неприятный опыт, может заполнить за несколько кликов. Я хочу, чтобы у нас была картина, основанная на фактах пассажиров, а не на отчетах руководителей. Как минимум две недели мы будем собирать данные со всей страны, а затем конкретно увидим, где самые большие проблемы и какие меры нужно принять», — отметил Мируцэ.

Чиновник также указал форму, через которую пассажиры могут рассказать о своем опыте поездок в поездах, обслуживаемых Căile Ferate Române, доступ к ней можно получить здесь.