Цена на полке против цены в чеке: как покупателей обманывают в супермаркетах

Добавьте BizBrașov в качестве предпочтительного источника в Google News

Привлекательная цена на витрине часто убеждает покупателей положить товар в корзину, однако неприятный сюрприз возникает на кассе: сумма к оплате оказывается выше указанной на ценнике. В периоды высокой инфляции акции становятся чрезвычайно эффективным маркетинговым инструментом для привлечения покупателей, но их условия становятся все сложнее.

Читайте также: Понта сам выдвинул свою кандидатуру на пост премьер-министра, поскольку на президентских выборах за него проголосовали 1,3 миллиона избирателей

CFR распределяет вагоны-буфеты по нескольким маршрутам, в том числе в направлении Brașov, после того как летом они преимущественно обслуживали составы, следовавшие к морскому побережью

Европейская комиссия приняла акт, запрещающий сетям TikTok, Instagram, Facebook и YouTube предоставлять доступ детям младше 13 лет в Европе

Более 81% покупателей заметили расхождения в ценах

Недавнее исследование, проведенное в Польше компанией UCE Research по заказу Shopfully Poland и проанализированное изданием Rzeczpospolita, показывает, что магазины иногда используют сложность акций, чтобы вводить клиентов в заблуждение. Более 81% поляков за последние 12 месяцев заметили разницу между сниженной ценой на полке и итоговой ценой в фискальном чеке, хотя соблюдали все условия предложения. Каждый четвертый респондент сталкивается с такой ситуацией часто, остальные замечают ее время от времени или редко.

Хотя почти три четверти потребителей поддаются импульсу и покупают незапланированные товары благодаря акциям, розничные сети часто неправильно применяют скидки в своей системе.

Разница в чеке вызывает недоверие

Эксперт по розничной торговле из Shopfully Poland Роберт Бегай объясняет, что люди принимают решение о покупке, ориентируясь на цену, которую считают правильной. Другая сумма в чеке вызывает растерянность и недоверие. Если небольшую ошибку можно воспринять как обычный технический сбой, то повторное несоблюдение условий акций выходит за рамки простого раздражения из-за потери нескольких злотых. Клиент чувствует себя обманутым, поскольку обещанная выгода, убедившая его выбрать именно этот товар, ему не предоставляется.

Значительная часть проблемы связана с тем, что современные акции действуют недолго и предусматривают крайне сложные правила. Клиентам необходимо отсканировать карту или приложение, приобрести большой объем товара — например, по схеме «три по цене двух» — либо достичь минимальной суммы покупки. Кроме того, акции иногда распространяются только на определенные вкусы и не действуют на такие категории, как алкоголь или табачные изделия.

Мелкий шрифт усложняет проверку условий

Закон обязывает магазины указывать акционную и стандартную цены, а также самую низкую цену за последние 30 дней. Поэтому важные детали оказываются втиснутыми в длинные фразы, напечатанные очень мелким шрифтом.

Павел Юровчик, эксперт по стратегии и исследованию рынка, отмечает, что внимание покупателя, который часто торопится, привлекает лишь самая крупная цифра на рекламном объявлении, тогда как мелкий текст остается непрочитанным. Когда цена на кассе не совпадает с указанной на полке, клиент закономерно винит магазин.

Розничные сети, со своей стороны, избегают ответственности и предполагают, что проблема возникает из-за невнимательности покупателей: они путают ценники или переносят условия одной сети магазинов на другую. Ни один из ритейлеров, опрошенных польским изданием, не захотел предоставить официальный комментарий.

Добавьте BizBrașov в качестве предпочтительного источника в Google News

Читайте также: материал по теме · материал по теме.