ANRE вводит «Индекс управления жалобами»: поставщиков электроэнергии и газа будут оценивать по цветовой шкале от красного до зелёного

Национальное управление по регулированию энергетики Румынии (АНРЕ) утвердило приказом № 61/2026 процедуру, обязывающую поставщиков электроэнергии и природного газа рассматривать жалобы конечных потребителей. Главное нововведение — Индекс управления жалобами (ИУЖ). Новые правила устанавливают единый, простой и прозрачный порядок приёма, регистрации, анализа и рассмотрения жалоб, а также информирования клиентов о результатах.

Читайте также: Трагедия на улице Mureșenilor в Brașov: водителя, насмерть сбившего двух пешеходов, предали суду. Родственники погибших требуют компенсацию в миллионы леев. Как местные продукты из уезда Brașov могут попасть на столы школьников и на рынки города. Опасности, которым подвергаются участники паломничества к Святой Параскеве: врач предупредил об ошибках, из-за которых люди могут попасть в отделение неотложной помощи или даже погибнуть.

Как будут оценивать поставщиков

По новому индексу поставщиков будут классифицировать в зависимости от того, как они выстраивают отношения с клиентами. ИУЖ рассчитывают отдельно для каждого поставщика с учётом общего числа его клиентов, количества жалоб, поступивших в АНРЕ от конечных потребителей, числа обоснованных жалоб, направленных поставщику, а также числа обоснованных жалоб, которые поставщик не рассмотрел в установленный законом срок.

«До сих пор потребитель мог сравнивать цены. Теперь он сможет сравнивать и поведение компаний. Цена важна, но не менее важно, что происходит после того, как вы стали клиентом: как быстро вам отвечают и действительно ли решают вашу проблему. Европейская комиссия объявила о добровольном кодексе добросовестной практики для поставщиков. Румыния делает следующий шаг: мы не просим поставщиков обещать, что они хорошо относятся к клиентам, а измеряем, так ли это, и публикуем результаты. Это не санкция, а прозрачность: поставщиков, которые уважают своих клиентов, должно быть возможно отличить от тех, кто этого не делает», — заявил председатель АНРЕ George Niculescu.

Цветовая шкала и публикация результатов

Поставщики будут отчитываться перед АНРЕ о жалобах, публиковать их на своих сайтах и рассчитывать ИУЖ ежеквартально. В зависимости от значения индекса каждому поставщику присвоят цвет: менее 50 — красный (очень низкие результаты); от 50 до 60 — светло-красный (низкие результаты); от 60 до 70 — жёлтый (средние результаты); от 70 до 80 — светло-жёлтый (удовлетворительные результаты); от 80 до 90 — светло-зелёный (хорошие результаты); более 90 — зелёный (очень хорошие результаты).

По данным АНРЕ, цвета будут отображаться в бесплатных сервисах сравнения предложений, которые управление предоставляет потребителям: «Сравнение типовых предложений по поставке электроэнергии» и «Сравнение типовых предложений по поставке природного газа». До появления этих функций АНРЕ будет публиковать значения ИУЖ для каждого поставщика на своём сайте.

Представители АНРЕ отмечают, что мера соответствует Пакету мер по энергетике для граждан (Citizens Energy Package), представленному Европейской комиссией в марте 2026 года. Пакет направлен на повышение прозрачности, упрощение сравнения предложений и укрепление доверия потребителей, в том числе благодаря эффективному рассмотрению жалоб поставщиками. Таким образом, ИУЖ станет для потребителей дополнительным критерием при выборе поставщика наряду с ценой.

Добавьте BizBrașov в Google News в качестве предпочтительного источника.

Читайте также: материал по теме · материал по теме.