Польские туристы возмущены: их якобы обмануло турагентство из București. С них взяли двойную плату за вход в замки Pelișor и Bran

Семья польских туристов возмущена после поездки в Romania, которую они, по их словам, сочли очень удачной: во время экскурсии их якобы обмануло турагентство из București. Туристы утверждают, что за входные билеты в замки Pelișor и Bran с них взяли сумму, значительно превышающую официальные тарифы.

Какую экскурсию забронировала семья

27 января семья забронировала тур «Autocar din București cu vizite la Castelul lui Dracula, Palatul Peleș și Centrul Vechi al Brașovului» для шести человек на 4 апреля и сразу заплатила 350 польских злотых, то есть около 83 евро или 416 леев.

28 января агентство направило письмо, в котором сообщило, что билеты в Castelul Peleș и Castelul Bran не включены в стоимость бронирования. При этом клиентов заверили, что свяжутся с ними за 24 часа до поездки, чтобы подтвердить необходимость оформления билетов и предоставить всю информацию. В письме также рекомендовали не покупать билеты заранее самостоятельно.

Почему возник спор из-за билетов

Накануне поездки, 3 апреля в 12:53, семья получила новое сообщение. В нем говорилось, что посещение Castelul Peleș невозможно, поскольку билеты уже распроданы, и вместо этого предлагается вариант визита в Pelișor.

В том же письме были указаны цены агентства: 70 евро за взрослого, 55 евро за пенсионера и 50 евро за студента. Поскольку у семьи не было альтернативы, они, по их словам, были вынуждены оплатить билеты организатору прямо в автобусе: 4 обычных билета, 1 пенсионный и 1 студенческий. Общая сумма составила 385 евро, то есть 1925 леев.

Туристы сравнили эту сумму с официальными тарифами. По их расчетам, если бы билеты покупались на месте, стоимость составила бы 30 леев за взрослого, 7,50 лея за пенсионера и 7,50 лея за студента в Pelișor, а в Bran — 90 леев за взрослого, 60 леев за пенсионера и 50 леев за студента. В итоге общая сумма составила бы 605 леев, то есть около 121 евро. По словам семьи, агентство взяло за билеты 264 евро, или 1320 леев, сверх этой суммы.

Ответ агентства и позиция туристов

После этого семья обратилась к туроператору и турагентству с двумя претензиями: во-первых, им, по их мнению, навязали дополнительную плату в последний день перед экскурсией; во-вторых, при оплате в автобусе они попросили чек или счет-фактуру, предложив отправить документ на электронную почту. Однако, по их словам, им отказали.

Агентство, как утверждают туристы, ответило: «В чем проблема? Мы назвали цену, и вы с ней согласились». Семья заявила, что, если бы знала об этом еще в январе, не выбрала бы это агентство из-за слишком высокой стоимости.

Туристы считают, что никто не предупредил их о том, что поездка окажется втрое дороже. Они называют произошедшее обманом и заявляют, что у них сохранилась переписка. Автор обращения подписался как Sebastian Szwajlik, Stargard, Polska, с указанием электронной почты [email protected].