Налоговая разрешила «стучать»! Румыны могут сканировать QR-код и сообщать о проблемах в налоговых отделениях

Добавьте BizBrașov в Google Новости как предпочтительный источник.

Национальное агентство по налоговому администрированию (ANAF) внедряет новый инструмент для оценки качества услуг, предоставляемых налогоплательщикам. Оценить услуги можно с помощью анкеты, доступной по QR-коду, размещённому в налоговых отделениях. В агентстве отмечают, что эта инициатива позволяет учитывать непосредственный опыт налогоплательщиков при взаимодействии с отделением и выявлять как хорошо работающие процессы, так и те, которые нуждаются в улучшении.

Читайте также: Когда потеплеет: к концу месяца синоптики прогнозируют температуру выше обычной для этого периода. Каково разрешённое расстояние от забора соседа для хозяйственной постройки во дворе и когда нужны его согласие и разрешение на строительство. Испытания Starlink на двух военных базах в Brașov: секретные измерения для спутников Илона Маска.

Что оценивают налогоплательщики

Анкета, доступная после сканирования QR-кода, касается исключительно опыта налогоплательщика при взаимодействии с налоговым отделением в уезде или населённом пункте, где он получил услуги. Она не предназначена для общей оценки работы ANAF на национальном уровне. Таким образом, каждая оценка относится к тому отделению, где состоялось взаимодействие, что позволяет выявлять конкретные проблемы и аспекты, требующие улучшения на местном уровне.

В анкете собирают сведения о конкретном опыте налогоплательщиков при обращении в отделение. В частности, оцениваются время ожидания, вежливость и профессионализм сотрудников, ясность предоставленной информации и объяснений, ход рассмотрения обращения, а также возможные трудности.

Кроме того, анкета помогает выявить случаи, когда налогоплательщикам приходилось неоднократно обращаться по одному и тому же вопросу, и установить причины повторных визитов. Участники опроса указывают общий уровень удовлетворённости услугами конкретного отделения и могут предложить, какие аспекты следует улучшить в первую очередь.

Анкета анонимная, её заполнение занимает около двух минут. Ответы не влияют на рассмотрение обращений, направленных в налоговую администрацию. Начиная со следующей недели, заполнить анкету можно будет, отсканировав QR-код в налоговом отделении. Оценка должна отражать конкретный опыт взаимодействия налогоплательщика с сотрудниками и службами этого отделения.

Как ANAF использует отзывы

Румыны могут сканировать QR-код и сообщать о проблемах в налоговых отделениях. Полученные результаты позволят ANAF отдельно анализировать опыт налогоплательщиков в каждом отделении, выявлять отмеченные ими трудности и принимать меры с учётом ситуации на местах. Таким образом, отзывы служат не общей оценкой учреждения, а инструментом проверки качества услуг, фактически предоставляемых налогоплательщикам на местном уровне.

ANAF стремится к тому, чтобы каждое налоговое отделение предоставляло более эффективные услуги и ясную информацию, а взаимодействие с налогоплательщиками строилось на профессионализме, уважении и внимании к их потребностям. Вводя этот механизм, агентство намерено преобразовывать полученные оценки в конкретные меры: сокращать время ожидания, упрощать взаимодействие и повышать качество обслуживания в налоговых отделениях.

ANAF призывает налогоплательщиков оценивать опыт обращения в соответствующее отделение, чтобы меры по улучшению отвечали реальным потребностям, выявленным на местах. Каждая оценка поможет улучшить услуги того отделения, с которым взаимодействовал налогоплательщик.

Добавьте BizBrașov в Google Новости как предпочтительный источник.

Читайте также: материал по теме · материал по теме.