Звонки на 112 будут направляться полевой команде: один dispecer будет управлять вызовом

Введение

Звонки на 112 будут принимать один dispecer и сразу направлять их в полевую команду, чтобы сократить время реагирования. Новую концепцию реформы в MAI утвердил министр Cătălin Predoiu; её анонсировал секретарь de stat Bogdan Despescu.

Суть реформы dispecerizării

Bogdan Despescu объяснил, что цель проекта — модернизация процесса приёма обращений и повышение оперативности вмешательства. В рамках инициативы предусмотрено упрощение канала передачи информации от гражданина к выездной бригаде. Реформа вводит единый модельный подход к организации dispecerizației: dispecerat на уровне judeţean и оперативная связь с командами в поле.

Текущее состояние системы

По словам Despescu, в настоящее время MAI обеспечивает peste 800 de servicii de permanenţă с aproape 6.000 de posturi, в основном на уровне judeţean. Этот механизм также задействован в муниципальных полициях и в сельской местности. Сейчас звонок проходит через несколько уровней: оператор STS перенаправляет на dispecerat judeţean, а если инцидент в локалитате, звонок может быть передан в ещё один dispecerat — получается три уровня передачи.

Как будет работать одиночный dispecer

Новый подход предусматривает, что apelurile la 112 будет обрабатывать один dispecer внутри структуры MAI. Этот сотрудник напрямую направит заявку в patrulă или к echipa din teren без дополнительных посредников. Despescu отметил, что концепция также включает realocarea a 20% din personal către activitatea din stradă, то есть перераспределение 20% персонала на работу в поле. Это позволит увеличить число оперативных действий в контакте с гражданами.

Ожидаемые результаты

По прогнозу Despescu, такие изменения уменьшат timpii de reacţie и повысят качество услуг для граждан. Министр Cătălin Predoiu уже одобрил концепцию, и MAI планирует оперативно внедрять новый режим работы dispeceratelor в ответ на запросы граждан.

Обновлённая схема должна сократить задержки при передаче вызова и упростить коммуникацию между гражданином и персоналом MAI, что сделает реагирование быстрее и эффективнее.