«Ана, какой у тебя знак зодиака? Можешь пожарить мне картошку?» Виртуальный ассистент ANAF завален несвязанными с налогами сообщениями

Введение

Около 40% сообщений, которые получает чатбот ANAF с момента запуска, не связаны с налоговой темой. Чатбот Ana сталкивается с вопросами и комментариями от любопытных, шутников и даже с оскорблениями, в то время как сервис продолжает расширять свои функции.

Что происходит с чатботом ANAF

ANAF запустил в конце января виртуального ассистента Ana, чтобы помогать налогоплательщикам быстро получать общую информацию об обязательствах по налогам. В первом тестовом этапе чатбот был доступен только в аккаунтах SPV пользователей, а затем стал доступен напрямую на портале www.anaf.ro.

По данным, приведённым в сообщении на Profit.ro, примерно 40% поступающих в Ana сообщений не имеют отношения к налоговым вопросам. Эти обращения варьируются от любопытных вопросов и шуток до грубых и непристойных высказываний. В некоторых случаях служба ANAF может идентифицировать отправителей таких сообщений по данным их аккаунтов SPV.

Примеры сообщений

Редакции Profit.ro передали несколько примеров таких сообщений, адресованных чатботу Ana: «Ана, хочешь заняться сексом?», «Ана, можешь пожарить мне картошку?», «Ана, какой у тебя знак зодиака?». В ответ на часть подобных вопросов в базе данных были добавлены стандартные ответы, не связанные с налоговой тематикой. Например, по неофициальным ответам Ana указана как Скорпион.

Функционал и ограничения

Изначально чатбот мог предоставлять информацию о сдаче в аренду недвижимого и движимого имущества из личного имущества и о доходах от независимой деятельности. С момента запуска диапазон возможностей расширили: сейчас Ana также может выполнять проверки по публичным данным, размещённым на сайте ANAF.

Разработчики продолжают работать над улучшением пользовательского опыта. Включение ответов на вопросы без фискального содержания призвано снизить нагрузку на систему и сделать взаимодействие более естественным для пользователей. При этом ANAF сохраняет контроль над доступом к персональным данным через механизмы авторизации в SPV.

Вывод

Чатбот ANAF уже выполняет полезные функции по информированию налогоплательщиков, но столкнулся с неожиданной проблемой — большой долей несоответствующих запросов. Продолжающееся развитие функционала и настройка ответов на нерелевантные вопросы помогут повысить качество сервиса и его эффективность для реальных налоговых запросов.