ANAF «наняла» ANA: как будет работать интеллектуальный виртуальный ассистент, который ответит на вопросы пользователей

Введение

ANAF представила виртуального ассистента ANA — интеллектуальный чат-бот, созданный для оперативного предоставления общих сведений о налоговых обязательствах. В тестовой фазе ANA будет доступна в аккаунтах SPV пользователей, с последующим открытием доступа через портал www.anaf.ro.

Что такое ANA

«Bună! Eu sunt ANA» — так представляет себя новый чат-бот, разработанный Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF). ANA — виртуальный помощник, предоставляющий общую информацию налогоплательщикам и упрощающий доступ к услугам налоговой администрации.

Проект по созданию чат-бота входит в инициативу "Dezvoltarea serviciilor la distanțã (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalitãți și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF", которая является частью Planului Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, Reforma 1 – Reforma Agenției Naționale de Administrare Fiscalã (ANAF) prin digitalizare, Investiția 1 – Creșterea conformãrii voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.

Как будет работать ассистент ANA

Фаза тестирования

На начальном этапе ANA будет доступна только в учетных записях SPV пользователей. Это тестовая фаза, в которой система предоставит частичный набор ответов на вопросы. В дальнейшем доступ к ассистенту откроют напрямую через официальный портал www.anaf.ro.

Непрерывное обучение и улучшение

ANA построена на алгоритмах машинного обучения и будет постоянно обновляться. По мере взаимодействия с пользователями чат-бот будет накапливать данные и улучшать качество ответов. Каждое обращение помогает системе точнее понимать типичные запросы и улучшать релевантность предоставляемой информации.

Темы и области охвата

В первой фазе ANA будет предоставлять общие сведения о налоговых обязательствах физических лиц, которые получают доходы от сдачи в аренду личного имущества и/или от осуществления независимой деятельности. По мере накопления практики и данных перечень тем будет расширяться. В будущем ANA должна отвечать на всё более широкий спектр налоговых вопросов и значительно упрощать коммуникацию между налогоплательщиками и администрацией.

Взаимодействие с пользователями и обратная связь

ANAF призывает налогоплательщиков активно использовать ANA и регулярно оставлять отзывы. Обратная связь от пользователей является ключевым фактором для совершенствования системы. Чем больше обращений и вопросов поступит, тем быстрее ассистент станет точнее и полезнее для реальных потребностей contribuabililor.

Заключение

Запуск ANA — шаг к цифровизации услуг ANAF и к упрощению выполнения налоговых обязательств. В ходе тестовой фазы и последующего развития проекта пользователи смогут оценить, насколько эффективно виртуальный ассистент отвечает на повседневные вопросы и облегчает доступ к информации налогообложения.