Hidroelectrica приостанавливает выставление счетов в начале года из‑за внедрения новой информационной системы

Hidroelectrica объявила о временной приостановке выставления счетов в связи с внедрением нового информационного системы и миграцией баз данных. Проект проводится в период 1 ianuarie – 20 ianuarie 2026 и направлен на цифровизацию и повышение качества услуг для клиентов.

Причина и сроки

Компания Hidroelectrica, крупнейший производитель электроэнергии в România, реализует стратегический проект цифровой трансформации. В период 1 ianuarie – 20 ianuarie 2026 предполагается внедрение нового программного обеспечения и перенос баз данных. Это позволит оптимизировать процессы работы с клиентами, ускорить и обезопасить процессы выставления счетов, повысить прозрачность информации о балансах и платежах, а также развивать цифровые функции, ориентированные на потребности потребителей.

Временное прекращение операций

Перечень приостановленных операций

В ходе технических работ временно будут приостановлены следующие операции:

— emissão şi corectarea facturilor (выставление и корректировка счетов);

— reconcilierea soldurilor şi alocarea plăţilor (сверка балансов и распределение платежей);

— другие операции, требующие доступа к базам данных или их изменения.

Hidroelectrica подчёркивает, что приостановка носит временный характер и связана исключительно с миграцией данных и внедрением нового решения.

Платежи и отражение в балансах

Платежи, выполненные через каналы, отличные от приложения iHidro (например, банковский перевод), в период 1–15 ianuarie 2026 будут отражены в балансах клиентов после завершения этапов миграции, соответственно начиная с 15 ianuarie 2026. Компания указывает, что это не повлияет на договорные права клиентов.

Обслуживание клиентов и контакты

На протяжении всего периода внедрения взаимодействие с клиентами будет осуществляться в обычном режиме. Доступны следующие каналы связи:

— Formularul unic de contact: https://formularunic.hidroelectrica.ro/;

— E-mail: [email protected], [email protected];

— Call Center Hidroelectrica.

Клиентам рекомендуется использовать указанные каналы для запросов и уточнений во время миграции.

Долгосрочные преимущества для клиентов

Внедрение новой информационной системы и миграция баз данных рассчитаны на средне- и долгосрочную перспективу. Ожидаемые преимущества включают более эффективное управление взаимоотношениями с клиентами, ускорение и повышение безопасности процессов выставления счетов, улучшенную прозрачность данных о балансах и платежах, а также развитие новых цифровых сервисов, ориентированных на пользователя. Hidroelectrica рассматривает эти инвестиции в ИТ‑инфраструктуру как шаг к современным и надёжным услугам для потребителей.

Заключение: в связи с внедрением новой системы Hidroelectrica временно приостанавливает выставление счетов в период 1 ianuarie – 20 ianuarie 2026, при этом поддержка клиентов и ключевые коммуникационные каналы остаются доступными. Компания утверждает, что изменения направлены на повышение качества сервиса и защиту интересов клиентов.