Предупреждение ANPC: власти не могут вмешаться, если сайт, с которого вы покупаете, не имеет юридической личности в UE

Введение

ANPC предупреждает потребителей о рисках покупок на сайтах, управляемых компаниями без юридической личности в Uniunea Europeană. При покупке на таком сайте защита интересов покупателей ограничена, поэтому эксперты дают ряд практических рекомендаций, особенно в период зимних распродаж, сообщает profit.ro.

Ограничения вмешательства властей

Директор general Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) Paul Anghel обращает внимание: если оператор сайта не имеет юридической личности в Uniunea Europeană, «capacitatea autorităților de a interveni în protejarea intereselor consumatorilor este limitată». Это означает, что при проблеме вернуть деньги или отстоять права через национальные инстанции бывает сложнее или невозможно.

Практические рекомендации при покупках

Проверка цены и наличия

Перед покупкой сравнивайте цены через онлайн‑сравниватели. Читайте полное описание товара и проверяйте реальные отзывы. Убедитесь в наличии товара на складе, в правильном отображении TVA и в учёте стоимости доставки. Проверьте, что скидка в корзине соответствует объявленной цене.

Безопасность сайта и платежей

Проверяйте наличие «https» и значка защищённого соединения. Не передавайте PIN‑код или полные банковские данные по ненадёжным каналам. При сомнениях свяжитесь с продавцом и запросите уточнения по доставке и условиям возврата. На сайте должны быть чётко видны данные компании, конечная цена, условия доставки и право на возврат.

Права потребителей при скидках и возврате

Согласно ANPC, при акциях сниженная цена должна быть ниже самого низкого уровня за последние 30 дней. Скидка должна быть отображена явно (старый ценник vs новый / процент). Доставка должна осуществляться не позднее 30 дней. Покупатель имеет 14 дней на возврат без объяснений, а продавец обязан вернуть деньги не позднее 14 дней после получения возврата.

Гарантия по закону минимум два года сохраняется и для товаров со скидкой. Потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат средств в рамках гарантийных обязательств.

Куда обращаться при проблемах

Если продавец зарегистрирован în UE, покупатели могут обращаться в Centrul European al Consumatorilor Romania – ECC Romania. Для товаров от продавца din Romania контактным органов является ANPC. В сложных случаях наличие юридической особи продавца в Uniunea Europeană облегчает защиту прав.

Источник: profit.ro