Libris запустил librarul AI «Cotor», первый виртуальный помощник по рекомендациям книг, доступный в România

Введение

Libris.ro представил librarul AI «Cotor» — первый в România виртуальный ассистент, специально созданный для рекомендаций книг. Чат-бот работает 24/7 на сайте и упрощает поиск литературы, превращая традиционные фильтры в естественный разговор.

Что такое librarul AI «Cotor»?

Libris представил librarul AI «Cotor» как инструмент для голосования читателя через каталог площадки. В отличие от классических фильтров по категориям, жанру или цене, librarul AI «Cotor» понимает сложные вопросы, сформулированные на естественном языке, и подбирает персонализированные рекомендации.

Ключевые функции

— Оперативные рекомендации 24/7 на сайте Libris.ro.

— Понимание естественного языка и уточняющие вопросы, аналогичные диалогу в физической книжной лавке.

— Курирование популярных в социальных сетях изданий и подбор релевантных позиций из каталога.

— Ответы на практические запросы о доставке, наличии, международной доставке и статусе заказов, фактически выполняя роль виртуального отдела клиентской поддержки.

Как пользователи взаимодействуют с Cotor

В первые недели после запуска librarul AI «Cotor» сгенерировал более 50 000 сообщений с средней интенсивностью 7 вопросов в каждой сессии. Эти показатели свидетельствуют о высокой вовлечённости пользователей и подтверждают готовность румынской аудитории к более интуитивным способам поиска книг.

Типичные запросы

Пользователи задают широкий спектр вопросов. Наиболее частые типы обращений включают:

— Рекомендации по возрасту (особенно для детей): «Какая книга подходит ребёнку 5 лет?» или «Книга X для какого возраста?»

— Краткие аннотации: «О чём книга „X“? Можете кратко пересказать?»

— Похожие книги: «Хочу что-то похожее на „La răscruce de vânturi“» или «Порекомендуйте авторов наподобие Freida McFadden»

— Подбор по бюджету: «Какие хорошие книги можно найти до 30 леев?» или «Хочу подарок на 100 lei: какие книги взять для подростка?»

— Выбор между вариантами: «Что выбрать между книгой X и книгой Y для ребёнка 10 лет?»

— Вопросы о содержании: «О чём „Marele dicționar al bolilor“?» или «Какая главная тема книги Z?»

— Навигация по сериям: «Какая первая книга в серии Powerless?» или «В каком порядке читать книги Достоевского?»

— Поиск по темам: «Подберите книги о викторианской эпохе» или «Хочу читать о японских садах»

Результаты и инсайты

Анализ более 50 000 сообщений выявил несколько значимых закономерностей:

— Родители — самые активные пользователи: свыше 40% вопросов связаны с детской литературой.

— Читатели ждут аргументации рекомендаций: часто спрашивают, «стоит ли книга X того шума» и почему книга Y считается важной.

— Бюджет важен, но не решает всё: пользователи уточняют цену, но готовы превысить бюджет при убедительной рекомендации.

— Серии и порядок чтения вызывают много вопросов: читатели хотят быть уверены, что начинают серию с нужной книги.

Влияние на конверсию

Libris отмечает, что запуск Cotor совпадает с общемировой тенденцией: покупатели, которые взаимодействуют с чат-ботами AI, конвертируются чаще. По данным отраслевых исследований, покупатели, общающиеся с AI-чатботами, имеют коэффициент конверсии 12,3% против 3,1% у тех, кто не использует такие сервисы. Кроме того, потребители завершают покупки на 47% быстрее при получении AI-поддержки.

Поддержка, стратегия и планы развития

Команда поддержки Libris остаётся активной в прежнем составе и по прежнему графику: с понедельника по пятницу, 08:00–20:00. Это обеспечивает сочетание технологий и человеческой экспертизы: Cotor обслуживает пользователей круглосуточно, а живые консультанты продолжают работать в рабочие часы.

Дальнейшее развитие

В ближайшие месяцы Libris планирует расширять возможности librarul AI «Cotor»: персонализация на основе истории заказов, интеграция с wishlist пользователей и сезонные рекомендации. Компания позиционирует Cotor как инструмент, сокращающий «проблему избытка выбора» и ускоряющий путь от интереса к покупке.

Loredana Tudor, Marketing Manager Libris, подчёркивает практическую цель проекта: «Cotor — наш ответ на одну из главных проблем онлайн‑книготорговли: как помочь читателю найти подходящую книгу среди более чем миллиона позиций в любой момент, когда он нуждается в совете». Она отмечает, что активация Cotor не снизила количество обращений в службу поддержки, что указывает на востребованность чат‑конверсии у части аудитории.

Libris продолжает комбинировать технологические решения и человеческую экспертизу, чтобы сделать поиск и покупку книг более доступными для жителей România в любое время суток.