Европарламент одобрил новые права для пассажиров, путешествующих на самолете

Европейский парламент во вторник одобрил новые правила о правах авиапассажиров в Европейском союзе, которые предусматривают более быстрый процесс получения компенсаций за задержанные или отмененные рейсы и отмену некоторых сборов.

Компенсации остаются без изменений

Законодательный текст, согласованный с Советом Европейского союза в рамках Комитета по согласованию, был принят 646 голосами «за», 12 — «против» и при трех воздержавшихся. Новые положения обновляют европейский регламент, действующий с 2004 года, о защите пассажиров в случае задержек, отмен рейсов или отказа в посадке.

Евродепутаты сохранили право пассажиров выбирать между возвратом стоимости билета и переадресацией к месту назначения в случае отмены рейса. Кроме того, пассажиры по-прежнему смогут требовать компенсацию, если рейс задерживается более чем на три часа, отменен менее чем за 14 дней до вылета или если им отказано в посадке.

Размер компенсаций остается прежним: 250 евро для рейсов протяженностью до 1 500 километров, 400 евро для внутрисоюзных рейсов свыше 1 500 километров и для других рейсов длиной от 1 500 до 3 500 километров, а также 600 евро для более дальних рейсов.

Авиакомпании смогут уменьшить компенсацию на 50% для дальних рейсов, если предложат пассажирам альтернативный маршрут, а задержка в конечном пункте назначения не превысит четырех часов.

Перевозчики не будут обязаны выплачивать компенсации, если задержки или отмены вызваны чрезвычайными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, войны, суровые погодные условия, агрессивное поведение пассажиров или забастовки в аэропортах и у поставщиков услуг аэронавигации.

Процедуры станут проще

Новые правила предусматривают, что пассажиры, выбравшие возврат стоимости билета, будут получать деньги автоматически, без дополнительных процедур.

Кроме того, авиакомпании будут обязаны не позднее чем через четыре дня после завершения поездки предоставить четкую информацию о том, как можно запросить компенсацию. Пассажиров не обяжут создавать аккаунт или использовать мобильное приложение для получения этой информации.

Заявления на компенсацию можно будет подать в течение девяти месяцев, а авиаперевозчики получат 30 дней на выплату компенсации или объяснение причин отказа.

Бесплатная ручная кладь и места рядом для семей

Среди самых важных изменений — введение права бесплатно провозить на борту один личный предмет, например небольшую сумку или рюкзак. Кроме того, авиакомпании и платформы бронирования будут обязаны с самого начала указывать цену билета, включающую ручную кладь, для большей прозрачности тарифов.

Пассажирам больше не придется платить сборы за исправление незначительных орфографических ошибок в имени, а также за печать посадочного талона, если они уже прошли регистрацию. Они будут иметь право автоматически получать посадочный талон в цифровом формате и не могут быть не допущены к посадке, если предъявят его распечатанную версию.

Новые правила также усиливают защиту уязвимых категорий пассажиров. Дети младше 14 лет должны будут размещаться рядом со взрослым, который их сопровождает, без дополнительной платы. То же правило будет применяться к людям с инвалидностью, лицам с ограниченной мобильностью и беременным женщинам.

Чтобы вступить в силу, соглашение должно быть одобрено и Советом Европейского союза не позднее начала августа 2026 года. Регламент начнет действовать через 20 дней после публикации в Официальном журнале Европейского союза, а государства-члены и авиакомпании получат один год на внедрение новых положений.